Правила повернення та відшкодування

ScentArt дбає про прозорість покупки. На цій сторінці описано, коли за законодавством України можна вимагати заміну товару або повернення коштів за замовлення на цьому сайті.

1. На що поширюються ці правила

Правила застосовуються до всіх замовлень парфумної продукції, оформлених через наш сайт і доставлених по Україні, зокрема:

• готові парфуми з розділу «Магазин»;
• індивідуальні парфуми, створені в онлайн-лабораторії за вашою формулою;
• змішані замовлення — для кожної позиції діють однакові принципи щодо належної якості та браку.

2. Законодавство України

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), парфумерія та косметика належної якості не підлягають обміну й поверненню після придбання.

Це означає, що ScentArt не зобов’язаний:

• приймати повернення, якщо вам просто не сподобався аромат;
• обмінювати або повертати кошти за розкритий або використаний флакон;
• повертати кошти за товар належної якості без виявленого браку чи помилки з нашого боку.

3. Коли повернення та відшкодування недоступні

Повернення або обмін не здійснюються, якщо:

• товар належної якості (відповідає опису, без дефектів);
• парфум виготовлений за вашою індивідуальною формулою (товар, виготовлений за специфікацією споживача);
• запечатування порушено або товар був у використанні після отримання;
• пошкодження виникло з вини покупця після отримання;

4. Коли можна вимагати заміну або відшкодування

Ви маєте право на заміну товару або повернення сплачених коштів, якщо виявлено недоліки або помилку з боку ScentArt, зокрема:

• виробничий брак або невідповідність заявленим характеристикам;
• пошкодження, протікання або розбиття при доставці (зафіксуйте при отриманні);
• надіслано не той товар або невірна комплектація;
• підозра на контрафактну або фальсифіковану продукцію (розглядається індивідуально).

5. Як повідомити про брак або помилку

Що зробити:

• зв’яжіться з нами якомога швидше, бажано протягом 48 годин з моменту отримання посилки;
• надайте фото пошкодження або невідповідності та номер замовлення;
• збережіть товар, упаковку та документи про покупку до завершення перевірки;
• при отриманні в Новій Пошті перевіряйте цілісність упаковки; за пошкодження при транспортуванні можна оформити акт — це прискорить розгляд.

Витрати на зворотну доставку при підтвердженому браку, пошкодженні при доставці або нашій помилці компенсує ScentArt.

6. Порядок розгляду звернення

Якщо ваша ситуація підпадає під розділ 4:

1. напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 68 432 43 10, вказавши номер замовлення та опис проблеми;
2. дочекайтеся відповіді служби підтримки — ми підтвердимо, чи застосовне право на заміну/відшкодування;
3. за потреби надішліть товар на адресу, яку надамо, з трек-номером;
4. після перевірки запропонуємо заміну або повернення коштів.

7. Відшкодування коштів

Якщо повернення коштів підтверджено:

• переказ здійснюється протягом 14 робочих днів після узгодження рішення;
• відшкодування — тим самим способом, яким оплачено замовлення (готівка при отриманні — переказ на картку, банківський переказ — на той самий рахунок);
• якщо стосується лише частини замовлення, сума відповідає вартості проблемних позицій;
• вартість доставки при підтвердженому браку або помилці продавця компенсується відповідно до закону.

8. Контакти

З питань повернення, обміну та відшкодування звертайтеся:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380684324310
• Час відповіді служби підтримки: Пн–Пт, 10:00–18:00 (за київським часом).

9. Зміни до правил

Ми можемо оновлювати ці правила; актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Дата останнього оновлення вказана на початку документа.